Para mí, el progreso es impensable si uno sigue haciendo las cosas tal y como siempre las ha hecho.
En la unidad de IT WB&AM (Wholesale Banking and Asset Management es la unidad de negocio del banco cuya actividad está en los mercados globales y la banca corporativa y de inversiones) que se ha creado recientemente, nos hemos fijado el objetivo de progresar y de intentar hacer las cosas de otra manera, desde la comprensión de las peculiaridades de la unidad de negocio del Banco a la que damos servicio tecnológico.
Hablamos de un negocio donde, entre otras cosas:
• El tiempo de respuesta es una variable clave para ganar o perder dinero.
• El uso creciente de canales electrónicos globales son una realidad para la fijación de precios y distribución de productos.
• La oferta de servicios y productos, muchos de ellos de gran complejidad, debe ser homogénea y global para los clientes, en cualquier parte del mundo.
• El uso de paquetes y herramientas globales está más extendido que en la banca retail.
• Las arquitecturas de integración cobran mayor relevancia.
Por esas y otras peculiaridades, el enfoque del proceso de transformación se tiene que apalancar en dos ejes:
• La transformación de la función de IT.
• La involucración y compromiso del negocio.
En relación a la transformación de IT, todo el mundo sabe que el capital y la tecnología pueden ser accesibles por igual para muchos de nuestros competidores, y lo que marca la diferencia es el capital humano, las personas.
Por tanto, lo primero es sumar al proyecto personas que crean en lo que hacen, personas que trabajen con ambición por mejorar las situaciones de partida, personas que sean íntegras, comprometidas y solidarias con sus compañeros y con el cliente. Y tan importante como lo anterior, es que colaboren en crear el ambiente de trabajo que permita incrementar la productividad del grupo.
¡¡Qué difícil es que se trabaje en lo que hay que trabajar!!
¡¡Cuánto tiempo perdido en discusiones estériles, burocracias administrativas, reuniones de “por si acaso” y resistencias pasivas para “marcar territorios”!!
¿El resultado de todo ello? Se produce menos de lo que se debería.
Por el contrario, nuestra aspiración es poder trabajar desterrando todo aquello que creamos que no tenga valor para el Grupo. Así de simple y así de complicado.
Queremos ser “lean”, ir a “lo mollar“. Para ello, hemos lanzado una organización lo más vertical posible, donde la responsabilidad sea lo más amplia que se pueda, y no precisamente en los niveles jerárquicos más altos. Que nos permita llegar a casa con la satisfacción de “trabajar a gusto” y con la cabeza puesta en nuestra vida personal y familiar.
El otro eje, es la involucración y compromiso del negocio. Los proyectos, no son de IT. Los proyectos son del negocio, son de todos. Y el éxito o fracaso de los mismos, con independencia de quien tenga mayor o menor grado de responsabilidad, es del conjunto del Grupo BBVA.
Para que un proyecto tenga éxito, es necesaria la comunicación con el usuario. Cierto es que no es suficiente, pero a lo largo de mi carrera he visto grandes proyectos técnicos que han resultado fallidos, porque no era lo que quería el cliente, porque los procesos o procedimientos no se han transformado al ritmo de las nuevas soluciones técnicas o, simple y llanamente, porque se trabaja disyuntivamente.
Por todo esto, es por lo que creo en la Informática del Conocimiento. En ésa en la que el cliente (en nuestro caso, la unidad de negocio WB&AM) trabaja contigo desde el inicio hasta el final del proyecto.
En la que las personas de IT entienden funcionalmente las claves del negocio, qué se quiere y cómo afecta a los procesos y procedimientos existentes. Personas que tienen la responsabilidad y la capacidad para implantar la solución, y posteriormente mantenerla. Y todo ello, obviamente, con método, rigor y “accountability”; es decir, fijando objetivos concretos y midiéndolos.
El asunto permitiría extenderse sobremanera. Igual el resto del mundo piensa otra cosa; pero a mí, me gusta progresar. ¿Y a ti?
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Enhorabuena por este post!!
Estoy totalmente de acuerdo con todas las afirmaciones.
Saludos
Hola Carmen, muchísimas gracias por tu palabras de apoyo.
Saludos.
No se puede estar más que de acuerdo con el planteamiento de Javier. Es símplemente lógico. Ahora, el reto está en el cómo. Si fuera tan fácil, no habría que plantearlo siquiera, de hecho, no se plantearía cada dos por tres en todas y cada una de las organizaciones del planeta. Los humanos, al igual que el resto del Universo, tendemos a la entropía.
Hay que aprovechar el arranque de nuevas organizaciones para poder arrancar de raíz (valga la redundancia) los matojos de malos hábitos acumulados.
Ahora bien: La primera frase relativa al progreso me ha recordado el comentario de un director muy amigo mío y muy madridista, que cuando echaron al entrenador del Real Madrid tras haber ganado todas las competiciones me dijo algo así como “los cambios hay que hacerlos cuando todo va bien, porque si no, no tiene mérito”. Desde entonces, el Madrid no es el que era y aquel entrenador expulsado, Del Bosque, es campeón del mundo. El progreso por el progreso no tiene sentido. Una solución a un problema que no es tal, es un sinsentido.
Que no se nos vayan con los matojos de la ineficiencia aquellas flores que hacen que el jardín deslumbre, aunque estando en manos de un tío tan sensato como Javier, esto es muy, pero que muy poco probable que ocurra.
PD: Que conste que a mí no me gusta el júrgol.
Hola Pascual, gracias por la reflexión y por los matices que añades, muy interesante y complementario al texto. Seguro que profundizaremos en todo ello próximamente.
Un abrazo.
Javier: Muy audaz tu articulo, serio y riguroso en los principios, además de sutil y delicado en el mensaje. La síntesis de tu estilo, maestro.
Un Abrazo.
Efectivamente, la informática por si sola es una “commodity”, mientras que la informática del conocimiento, o como a mi me gusta llamarlo “informática aplicada”, es lo que marca la diferencia, lo que nos permite aportar más que tecnología y estar más cerca de las áreas de negocio. De este modo seremos capaces de entender mejor a nuestros clientes y aportarles mayor valor.
Un cordial saludo.
“sumar al proyecto personas que crean en lo que hacen, personas que trabajen con ambición por mejorar las situaciones de partida, personas que sean íntegras, comprometidas y solidarias con sus compañeros y con el cliente.” Javier, con tu permiso lo voy a utilizar en la presentación a mi nuevo equipo el viernes.
Gracias Antonio, Manuel y Nacho, nos alegramos que os haya gustado el artículo. ¡Vuestros comentarios son más que bienvenidos! Un cordial saludo a todos.
Un comentario general al bog (y no tan especifico de este post): Creo que en el blog se esta dando una de “tirar la piedra y luego esconder la mano”. Me explico: en cada post habla un director que se retrata ante la “audiencia”, lo cual está genial y nos acerca un poco a la realidad de cada área.
Sin embargo luego una vez escrito el post el director se retira y no participa en la conversación posterior. Y esto es una pena y nos estamos perdiendo lo mejor del “dospuntocerismo” que es la bidireccionalidad. Si realmente queremos que este blog sea algo mas que un lugar donde hacer “comunicados de prensa” seria bueno que los directores de fajen y bajen a la arena de los comentarios, que es donde está la “chicha”.
(Aqui tendria que insertar una cuña publicitaria de lo mucho que me gusta el blog
, pero creo que no hace falta, ya que los que estamos por aqui es porque nos gusta esto y queremos impulsarlo)
Hola, Pablo.
Disculpa el retraso en contestar a tu comentario.
Estamos completamente de acuerdo con tu “queja” y, de hecho, hemos tomado nota y aceptamos el reto.
Precisamente el retraso en contestar está relacionado con eso. Queríamos que ya hubiese “pruebas” y no solo palabras.
Suponemos que habrás visto el post de Nacho Sanz o la entrevista de Computing a José Olalla. Son los dos artículos que hemos publicado en el blog, después de tu comentario, y en ambos están contestando directamente los directivos implicados.
Salu2 … y seguimos adelante.
Al final la diferencia la hacen las personas.. está claro que el HW o el SW es cuestión de capital… El truco es el konw how (el conocimiento de cómo aplicar la tecnología para las necesidades del negocio actuales y futuras) y el equipo de trabajo comprometido con el resultado (del negocio y de TI).
Dentro del tema de la informática del conocimiento hago énfasis que la Informática debe tender a identificar y buscar solucionar las necesidades futuras del negocio… Cuando el negocio solicita algo a TI es muy probable que ya sea tarde para los tiempos del negocio y la competencia.
La evolución del “time to market” es anticipación al mercado.
Coincido con los comentarios en el sentido común que albergan estes principios y me siento reflejado en el que hacer que durante el tiempo que formé parte de un grupo dependiente en determinados periodos de Javier Mateo, intentente desempeñar según los referentes que tenía a mi alrededor y de los que aprendí.