Hola. En la unidad de Medios de BBVA Chile estamos un poco agotados, porque llevamos varios meses con una carga de trabajo tremenda. Y es que … Patricio sale de una obra para entrar de inmediato a otra (y nunca sin problemas), Carol busca desesperadamente algo llamado MIP y no lo encuentra, Astrid imagina como transportar por la nube las aplicaciones a Perú, Gaby pide al gobierno un cambio horario que alargue el día, Antonio multiplica su actividad sin crecer en plantilla, Magaly sueña con salir algún día de los planes de contingencia, el volumen de proyectos de Álvaro se le indigestan a “la culebra” como el dibujo del Principito,… Ese es nuestro día a día.

Un día a día agobiante pero que no nos impide preguntarnos ¿qué esperan nuestros clientes de nosotros?, ¿son nuestras inversiones adecuadas y beneficiosas para nuestra actividad?, ¿conoce nuestro equipo el por qué de los proyectos y sus resultados?, ¿construimos equipo, tanto interno en la unidad como con el resto de áreas del banco?, ¿damos la mejor calidad posible a diario?, ¿aportamos ideas que nos ayuden a transformar e innovar? y … en definitiva, la tecnología que utilizamos y los servicios que son posibles gracias a ella ¿ayudan a los clientes de nuestro Grupo?

Y a esas preguntas, aquí respondemos con hechos y haciendo bien las cosas. Por ejemplo, ahora mismo estamos trabajando en dos ámbitos concretos:

• Los canales. Acabamos de lanzar nuestra nueva web centrada en la sencillez, personalización y utilidad para nuestros clientes, aumentando sus funcionalidades. Además, gracias a la ayuda del equipo holding ya tenemos aplicaciones móviles punteras en el mercado chileno (incluyendo el reciente lanzamiento en iPad). Y ya estamos a mitad del camino para dotar a las unidades de Banca de Empresa y de Banca Corporativa, a finales de año, de una aplicación de Cash Management adecuada a las necesidades de nuestros clientes.

• Los procesos. Es clave conseguir enfocar nuestros procesos para que “el cliente” esté en el centro de todos ellos, logrando que nuestra oferta de servicios sea la más conveniente para nuestros mutuos intereses. En este caso (y por ser pioneros en el despliegue de las nuevas herramientas corporativas), el proyecto está siendo complejo para un equipo multidisciplinar de España, México y Chile. Dificultades que estamos superando con la ilusión de saber que conseguiremos flujos de negocio más “customer centric” y eficientes.

La verdad es que lo nuestro es un trabajo de oficio y compromiso. Así de simple es describir nuestro trabajo. Y en BBVA Chile creemos que nos sale muy bien cuando lo hacemos apoyándonos en cuatro pilares que para nosotros son fundamentales:

• El equipo. Generando ilusión, un entorno de respeto y mucha colaboración interna.
• El cliente. Entenderle, conociendo sus necesidades y aportando valor a su actividad, en un entorno de confianza entre ambas partes.
• El método. Conjugando los diversos compromisos (fecha, coste y funcionalidad) con la tecnología y los recursos disponibles.
• La transparencia ante nuestros “TyOholders”. Ya sean compañeros, clientes, proveedores o cualquier otra área con la que nos relacionamos.

Además, quizás debería incluir también nuestra ambición de cambio; que nos ha llevado a lanzar nuestros propios planes, además de abordar todos los retos estratégicos de negocio, para transformar nuestras formas de hacer y que son tres iniciativas con diferentes objetivos estratégicos:

• Lamasón: ordenar el “run” concentrando proveedores, negociando contratos clave, racionalizando los espacios físicos y bajando costes recurrentes.
• Providencia: concentrar el primer nivel de soporte, establecer niveles de servicio óptimos e implantar una nueva estructura organizativa.
• Plus: identificar obsolescencias tecnológicas (tanto de aplicaciones como de equipamientos), que nos permitirán generar planes de renovación.

Finalmente, para acabar, te dejo una pregunta ¿disfrutas en tu día a día del trabajo bien hecho? Nosotros, en la unidad de Medios de BBVA Chile, queremos hacerlo gracias a los cuatro pilares citados y a habernos enfocado como equipo a cumplir nuestros planes estratégicos.

Si has llegado hasta aquí, gracias.

Ah!!! Y recuerda que me tienes a un clic de distancia. ¿Quieres que sigamos conversando? Tú tienes la palabra.

(En esta foto os presento a mi equipo, el excelente equipo de la unidad de Medios en BBVA Chile)