¿Te has preguntado, alguna vez, por qué hay un responsable de ‘Finanzas y Administración de Centros Regionales’ en un área de Tecnología? ¿En el área de Tecnología y Operaciones (TyO) de BBVA?

Para mí, la razón es muy simple…

En esta época de innovación y cambio constante, la tecnología es el “core business” de muchos nuevos negocios (especialmente, en ese ámbito que podríamos denominar el ‘mundo de internet’), siendo una clave fundamental para la transformación y supervivencia de casi todos ellos.

Para ser correctamente utilizada en una empresa, la tecnología requiere de muchos factores necesarios (que mis compañeros están empezando a comentar en este blog y seguirán haciéndolo en sucesivos artículos); pero, para que un negocio de TI (Tecnologías de la Información) funcione correctamente hace falta, además, un área de finanzas y administración.

En BBVA hemos dado un salto sustancial en la forma en que el área de Tecnología y Operaciones (TyO) ofrece sus servicios al resto de unidades, bancos y empresas del Grupo. Y ese salto lo hemos logrado mediante la creación de Centros de Servicios Compartidos (CSC).

Para que un CSC global funcione correctamente y se alcancen objetivos de eficiencia, sinergias y rentabilidad se debe constituir como una empresa independiente que presta diversos servicios de TI a los bancos del Grupo BBVA y, por qué no, a otras empresas externas al Grupo.

En nuestro caso, desde esta dirección somos responsables de la administración y finanzas de dos CSC que BBVA ha decidido implantar en América: el CCR (Centro Corporativo Regional) de México (que es el principal CPD que tiene BBVA en América) y una factoría de desarrollo de aplicaciones en Chile.

Por tanto, es responsabilidad nuestra asegurar que ambos CSC cuentan con los recursos necesarios para poder prestar los servicios para los que han sido creados y, además, gestionamos todo lo relativo a la sana operación de una empresa (me refiero, entre otros, a los temas fiscales, contables, jurídicos, proveedores, pagos, cobros, reguladores, auditores…)

¿Cuál crees que sea uno de los aspectos que hacen la diferencia (además de la calidad del servicio) a un CSC? Uno de los puntos clave es la correcta determinación del precio al que prestará sus servicios y es en ese contexto en el que nuestro equipo tiene que manejar el lenguaje de la tecnología (conjugado con el de la administración) para definir ¿qué es lo que vendemos?, ¿cómo lo entiende nuestro cliente?, ¿cuál es el coste de ese servicio?, ¿cuál es la mejor manera de determinar el precio?… y traducir todo eso en términos contables, fiscales y jurídicos.

Para lograrlo, es fundamental contar con un modelo y gestión de la información que incluye proveedores, software, aplicaciones, personal, equipamiento informático (hardware), métricas del servicio, niveles de consumo de recursos… entre muchos otros. Y es esa mezcla de mundos diferentes y convergentes (cómo lo ven nuestros clientes, cómo lo ve el equipo técnico y cómo lo ve nuestra área), la que hace más retador e interesante nuestro trabajo diario.

Finalmente, el CCR (como cualquier otro CSC) siempre tiene que tener en cuenta a sus clientes; pero, en nuestro caso, ¿quiénes son los clientes de la Dirección de Administración y Finanzas de Centros Regionales?

Preferimos utilizar la palabra ‘cliente’ en lugar de ‘usuario’, porque sirve para recordarnos a todos que la verdadera clave del éxito de una empresa de servicios (y un CSC debe ser es una empresa de servicios) es la satisfacción del CLIENTE.

En ese sentido, nuestros clientes ‘externos’ son los responsables de las áreas de Tecnología y de Finanzas de BBVA, en los diferentes países a los que prestamos servicio. Y nuestros clientes ‘internos’ son los responsables de las diferentes unidades que conforman el propio CCR, con los que gestionamos los presupuestos necesarios para mantenerlo competitivo y a la vanguardia generando valor para el Grupo BBVA.

Y tú, ¿cuál crees que debería ser la evolución de un CSC de Tecnología? ¿Crees que debería expandir su oferta de servicios al mercado abierto? ¿Cómo crees que puede aportar más valor a sus clientes (internos y externos)?

Espero tus comentarios.