En el último número del boletín digital (e-penteo. Marzo de 2012. Nº 7) editado por la consultora Penteo (en Twitter: @PenteoAnalyst), que se distribuye exclusivamente por suscripción y solo a CIOs, se incluye una extensa entrevista del periodista Manuel Ángel Méndez (en Twitter: @m_angelmendez) a nuestro CIO, José Olalla (en Twitter: @PepeOlalla) en la que explica los motivos que han llevado al banco a pasarse a Google Apps (a finales de este año los 110.000 empleados de BBVA en todo el mundo estarán utilizando en su “día a día” Gmail, Docs, Groups, Chat, Vídeo…) y su visión del rol del CIO en la era del software social.

A continuación reproducimos un amplio resumen con las partes más interesantes de esa entrevista.

PENTEO. ¿Cómo se estructura el departamento de Tecnología y Operaciones que usted dirige en BBVA?

JOSÉ OLALLA. Por un lado funcionamos con una estructura global, a nivel holding, y por otro con una estructura integrada en cada unidad de negocio. En la estructura holding, que reporta jerárquicamente a mí, somos 2.500 personas. En términos agregados somos casi 14.000. Nuestro presupuesto para este año, sumando gasto e inversión, es de unos 2.200 millones de euros.

P. La elección de Google Apps es un gran cambio. ¿Cuál era la problemática inicial que les hizo plantearse alternativas?

J.O. Tenemos un plan de crecimiento muy agresivo para los próximos años y para cumplirlo tenemos que trabajar de forma mucho más sencilla, ágil, menos burocrática y más colaborativa. Para que eso ocurra tiene que darse un cambio cultural, empujado desde las capas directivas de la organización, y tenemos que poner las herramientas necesarias.

Necesitábamos que la gente pudiera trabajar en equipo sin tener que desplazarse; que pudiera compartir las cosas con facilidad; que los aparatos utilizados para acceder sean los que el empleado quiere; que la gente pueda trabajar allí donde esté. Es decir, donde quieras, con lo que quieras y en el momento que quieras. Para eso necesitas herramientas en la nube.

P. ¿Qué soluciones han analizado y qué variables concretas han sido decisivas para decantarse por Google Apps?

J.O. Analizamos tres y, aunque ninguna es perfecta, si que una es mejor que las otras. Lo mejor de Google Apps es que es 100% en la nube, no requiere tener nada instalado ni en el puesto de trabajo ni en la entidad. Es una solución casi completa en cuanto a funcionalidades. Y era la que nos permitía desplegar más rápido. Fueron los tres aspectos clave.

P. Qué sea 100% en la nube, ¿no es a la vez una desventaja? Sin acceso a Internet los empleados no podrán trabajar.

J.O. Efectivamente, tienes que estar siempre conectado, aunque hay una opción que te permite trabajar offline. De todas formas, no lo veo un inconveniente. En nuestro caso la gran mayoría de empleados están siempre conectados desde el propio banco y cuando están fuera tener conexión hoy no es tan complicado.

P. Es decir, no hablamos de un proyecto puro de ahorro de costes.

J.O. No. Es cierto que vamos a ahorrar costes, pero no lo hemos arrancado desde ese punto de vista. Google Apps incorpora muchas más funcionalidades que antes no teníamos y nos permite ser mucho más ágiles y productivos. Eso es lo importante.

P. ¿Es el paso a Google Apps su visión del cloud computing para BBVA o tiene más proyectos en mente?

J.O. El tema del cloud computing lo tenemos muy claro, las cosas van por ahí. De hecho la arquitectura de construcción de sistemas está desarrollada pensando en ese modelo y, por ejemplo, desde hace tres años en el banco tenemos una cloud privada, que se gestiona desde nuestro CPD, con toda la red de oficinas virtualizada.

Con el paso a Google Apps, los empleados lo seguirán viendo igual, solo que por detrás una parte estará en la nube privada y otra en la pública de Google. Y respecto a esto, quiero resaltar que hay elementos e información que jamás meteremos en la cloud pública, como los datos de clientes, de contratos… No vamos a sacar fuera ni información ni procesos core.

P. El acuerdo ha despertado muchas dudas de seguridad. ¿Qué medidas concretas han puesto en marcha para evitar problemas?

J.O. Lo primero es que la información que estará en la nube de Google no es confidencial, ni crítica. Es información de nivel bajo, básicamente los correos electrónicos, y por correo no enviamos nunca información de cliente, hay una normativa interna que lo prohíbe.

Lo segundo es que Google cumple los estándares de puerto seguro y adicionalmente tienen un mecanismo muy avanzado llamado de “ofuscación” para almacenar y conservar la información. Dividen y trocean los datos de forma que es imposible reconstruirlos si alguien tuviera acceso. Google Apps no ha tenido hasta ahora ni un solo incidente de seguridad.

Y tercero, el control de acceso al sistema lo hacemos nosotros, eso no está en la nube. Es decir, cuando entras la primera página está controlada por el banco, con usuario y password. Si es correcto, entonces damos acceso a la nube de Google.

P. El salto a Google Apps lo contemplan como un primer paso para luego crear una red social interna, ¿es así?

J.O. Sí, ahora estamos arrancando Google Apps dentro del proyecto de Intranet que llamamos GHPD. Ahí tenemos una red social montada, que no está hecha con Google+ (no existía cuando empezamos a construirla), pero en la medida que Google+ evolucione nos pasaremos ahí.

P. ¿Cuál cree que debe ser el rol del CIO y del área de sistemas en los proyectos de software social?

J.O. Lo primero es intentar entender qué es el software social. Hace un año, desde BBVA Tecnología y Operaciones sacamos una marca, “BBVAtech” y alrededor de ella hemos ido construyendo una presencia en redes sociales. Esa experiencia es la que eventualmente habrá que trasladar a los clientes.

Por otra parte, creo que el papel del CIO ha cambiado mucho en los últimos años. Hace tiempo su rol era solo que las cosas funcionaran. De ahí pasó a gestionar la demanda: me piden cosas, a ver cómo consigo decir que sí a unas y no a otras. Y ahora hay una tercera fase (en la que estamos), que es un rol clave en la definición de la estrategia. No es alguien que debe esperar a que le digan qué tiene que hacer. Debe estar en primera línea de fuego asegurándose que la estrategia de la empresa tiene en cuenta todo lo que la tecnología puede facilitar. El software social es una palanca más en este rol.

P. ¿Cómo está afectando a BBVA la consumerización de las TIC?

J.O. En gran parte en temas de movilidad. La idea es que los empleados y clientes se puedan conectar desde donde quieran con el dispositivo que quieran. Tenemos de todo, PCs, Macs, iPads, tablets, Android, BlackBerry… y la filosofía es que todo tiene que funcionar. Para nosotros la consumerización significa eso: todo lo que hagamos tiene que servir para que el banco esté disponible (accesible) desde cualquier dispositivo, en cualquier sitio y momento.