¿Por qué cuando tenemos que realizar un simple trámite administrativo, como pagar una multa o renovar el DNI, nos entran sudores de sólo pensar en ello? ¿Cuál es el secreto de gran parte del éxito de cierta compañía representada bajo el logotipo de la fruta prohibida?
Estas dos preguntas que en principio parecen sacadas de dos manuales distintos pueden ser respondidas de la misma manera: SIMPLICIDAD. Tanto la rueda del iPod como la posibilidad de imprimir una tarjeta de embarque desde casa nacen bajo el lema “hazlo simple” y es innegable que ambas han mejorado nuestra calidad de vida.
Existe una cultura que nos empuja a creer que, para que cualquier trabajo merezca realmente la pena y sea valorado, tiene que ser complicado y si puede ser un poco pesado, mucho mejor. Afortunadamente, en contraposición, nos encontramos con KISS, (no confundir con la famosa banda de rock de Gene Simmons), que corresponde al acrónimo de Keep It Short and Simple.
Este término se comenzó a utilizar en el mundo de las ventas y del marketing, pero hoy es aplicable a cualquier aspecto de la vida, ya sea abrir una web, crear una empresa o escribir un post. Si lo hacemos sencillo, no sólo es más fácil para nosotros, sino para los principales receptores de nuestros mensajes, que además son el centro de nuestra actividad: los clientes.
Éste es un camino de muchas direcciones, sobre todo cuando hablamos desde un banco. Por un lado, tenemos al cliente externo, que se merece unos productos fáciles de entender, con nombres descriptivos y herramientas que faciliten su relación con nosotros. En el otro está nuestro entorno: la empresa en la que trabajamos y en la que todos los días se realizan millones de procesos internos.
Por supuesto que la tecnología es nuestro principal aliado para lograr que nuestra vida sea más fácil, pero no por ello debemos utilizarla como excusa: necesitamos un cambio de mentalidad. Realmente creer que el camino más corto entre dos puntos es la línea recta.
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Realmente esto es lo que necesitamos : UN CAMBIO DE MENTALIDAD.
Tan difícil es hacer las cosas fáciles…?
Gracias por expresar en pocas palabras algo simple y profundo, para lograr el punto de inflexion en la mentalidad del cliente interno, debemos generar el efecto multiplicador de credibilidad para lograr el entusiasmo de pertenencia.
Hazlo simple es una forma de pensar y actuar en el día a día y nuevos proyectos (productos, herramientas, etc), es la mejor palanca para canalizar más tiempo a venta y mejorar experiencia de nuestros clientes.
Una mentalidad y orientación fantástica que comparto completamente. Aplicable a TODOS los aspectos del trabajo (y de la vida misma) que nos haría avanzar muchísimo, sobre todo en la rama de TyO donde es directamente aplicable.
Un apunte curioso, yo conocía el origen del acrónimo en la expresión “Keep It Simple, Stupid!”, harto utilizada en varias ramas de la ingeniería…. que viene a significar exactamente lo mismo pero hace que definitivamente no se olvide.
Un saludo!
Comparto plenamente tu punto de vista. De hecho, yo también conocía la otra expresión a la que hace referencia KISS, pero en este post me he decantado por una forma algo menos coloquial
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Borja, gracias por tu comentario.
excelente
Me parece interesante esta perspectiva de hacer las cosas, sin embargo y con todo respeto es una ide bastante utopica para esta sociedad, educada con burocratismo, y esto va desde las micro empresas como lo es la familia hasta los entes mas grandes.
José Alberto coincido con tus comentarios, me agradaría pudieras ampliarlos compartiendo algunos ejemplos de como has impulsado esto en tu ámbito.
Estoy por tomar algunas responsabilidades sobre Calidad en el Servicio y me sería de utilidad tu asesoría, la idea es coincidente en hacer las cosas simples para los empleados y los clientes.
Saludos y gracias.
Efectivamente, Carlos. Yo creo que la clave está en mantener el punto de vista desde la perspectiva de los clientes, que se resume en simplificar y solucionar sus posibles problemas. Espero que te sirva de ayuda en tus proyectos.
Muy buen blog. En el tema de hacer las cosas simples, podremos en algun momento hacer transferencias internacionales – por lo menos entre la red global BBVA- en linea? Los clientes contentos y el banco ahorra. Win win.
Saludos,
Laura
El hacer las cosas simples involucra a personas que tomen decisiones, el “temor a fallar los invade” y “si los descubren los aterra”, las cosas simples dan miedo, aniquilarían a aquellos que se creen indispensables en la cadena, hacer las cosas simples nos lleva a un mundo más ligero donde el stress ya no funciona, donde todos sabemos lo que debemos hacer, busquemos lo simple.
Realmente es lo que el cliente espera de un servicio, ser simples y productivos con herramientas que faciliten su operatoria y satisfagan sus necesidades.
Coincido totalmente con lo que dices.
Un saludo cordial.
Que importante tomar este tema con vision cliente, ya que a ellos nos debemos, es necesario por tanto, no solo adecuar metodos, procesos o tecnologia, sino, procurar que areas donde su labor esta enmarcada en leyes, normas y restricciones informaticas, tambien se les forme y oriente en el camino del Make it simple.
Gran artículo. Ahora a instalarlo en el Banco, para transformar lo que sea necesario.
En eso estamos!
Y ya somos unos cuantos…
Excelente, considero que el reto es hacerlo simple, pero lo importante es adaptarse rápido, Cmo lo hacemos? Felicidades!
Muy buen artículo.
Ahora a practicar con el ejemplo para que el cambio sea creible.
Comparte integramente la opinión, no obstante y por hacer algo más que asentir sin argumentar, no siempre lo fácil es lo bueno, por ejemplo, la seguridad hace que normalmente las cosas se complican, claro que sería ideal garantizar una total seguridad a la vez que sencillez en uso al cliente, pero por desgracia a día de hoy estamos muy lejos.